출처 : 잡플래닛 인터뷰

안녕하세요, 자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요, 크몽 엔터프라이즈 팀에서 PM 업무를 담당하고 있는 타라(Tara)라고 합니다.

– 크몽의 엔터프라이즈 서비스에 대해서 소개해주신다면요?
크몽 엔터프라이즈는 아웃소싱이 필요한 기업 고객에게 맞춤 서비스를 제공하는 B2B 서비스입니다. 외주 업무를 맡길 때 신뢰할 만한 작업자를 찾는 과정, 복잡한 결제나 계약과정에서 어렵고 번거로움을 느끼는 기업 고객님들이 많으셨는데요. 엔터프라이즈는 전문가 큐레이션은 물론이고 연결, 계약, 결제까지 외주 업무에 필요한 모든 과정을 원스톱으로 도와드리고 있어요.

– 엔터프라이즈팀에서 PM은 어떤 일을 하나요?
엔터프라이즈팀은 기업 고객님의 외주 고민을 해결해드리는 서비스를 맡고 있어요. 엔터프라이즈팀 PM들은 기업고객의 전담 매니저, 즉 어카운트 매니저로 업무를 진행하게 되는데요. 디자인, IT, 영상 제작, 마케팅 등 기업에서 필요한 외주가 발생했을 때 의뢰한 프로젝트에 가장 적합한 전문가를 추천해드리며, 견적 산출 및 계약∙결제∙프로젝트 관리까지의 전 프로세스를 도와드리는 역할을 하고 있어요.

이 과정에서 여러 작업자를 비교 분석할 수 있게 추천을 드리거나, 견적가가 얼마나 합리적인지에 대해서 설명해 드리기도 하고요. 고액의 프로젝트의 경우에는 프로젝트 진행 전에 미팅을 통해서 안심하고 외주를 이용할 수 있도록 도움을 드리기도 합니다. 엔터프라이즈팀은 크몽을 이용하시는 기업 고객님을 위한 전담 컨시어지 서비스를 한다고 생각하시면 좀 더 이해가 편하실 것 같아요!

이러한 기본 업무 외에도 크몽의 기업 고객님들을 위해 보다 편리한 서비스를 만들기 위해서 여러 가지 서비스 개선을 논의하고 실행에 옮기는 일도 함께하고 있습니다.

PM의 관점에서 볼 때, 기업 회원들이 크몽의 프리랜서 마켓 서비스를 이용하는 주된 이유는 무엇이라고 생각하세요?
합리적인 비용으로 편리하게 아웃소싱 서비스를 이용할 수 있기 때문이라고 생각해요. 확실한 결과물이 보장된다는 점은 물론이고요.

일을 하다 보면 디자인이 필요했다가 마케팅이 필요하기도 하고, IT 개발이 필요했다가 영상 제작이 필요하기도 하잖아요. 다양한 카테고리의 아웃소싱 업무가 필요할 때, 개별적으로 모든 업체에 견적 문의할 필요 없이 엔터프라이즈 담당 PM을 통해 신뢰할 수 있는 전문가를 바로 만나볼 수 있고, 계약 체결까지 빠르게 진행할 수 있어서 많은 기업 고객들이 엔터프라이즈 서비스를 이용하시는 것 같아요.

– 엔터프라이즈팀에 대해서도 궁금합니다. 어떤 분들과 어떤 분위기에서 일하고 계신가요?
엔터프라이즈 팀은 일을 하는 재미를 알고, 일에 대한 욕심이 많은 팀원으로 구성되어 있어요. 서비스가 더 크게 성장할 수 있도록 주인의식을 가지고 일하고 있습니다.

현재 우리에게 부족한 부분은 어떤 것이 있고 어떻게 해결할 수 있을지, 그리고 잘하고 있는 부분은 어떻게 하면 더 잘 할 수 있을지 시간이 날 때마다 서로의 의견을 공유하는데요. 팀원들끼리 이야기를 많이 하다 보니 서로를 더 잘 이해할 수 있게 되는 것 같아요. 힘든 일이 생기면 자기 일처럼 도와주다 보니, 문제가 생겨도 힘을 합쳐 빠르게 해결할 수 있습니다.

– 크몽 입사 전의 커리어패스도 궁금합니다.
IT 아웃소싱 플랫폼에서 3년 정도 고객들을 상담하고 적합한 작업자를 연결해주는 업무를 해왔어요. 아무래도 고객에게 가장 적합한 작업자를 연결해주기 위해서는 기본적인 IT 지식도 있어야 하고, 고객들의 요구사항을 빠르고 정확하게 캐치하는 능력이 중요했죠.

– 과거의 업무 경험이 지금 업무에 도움이 된다고 생각하세요?
아웃소싱을 처음 이용하는 고객분들은 신뢰할 만한 작업자를 찾을 수 있을지, 프로젝트는 성공적으로 완료될 수 있을지 걱정이 많으신데요. 이전 커리어 경험 덕분에 고객분들의 걱정을 잘 이해할 수 있었고요. 전문가를 큐레이션하는 기준, 계약서 작성, 프로젝트 관리 방법 등 다양한 부분에 있어 고객분들을 안심시킬 방안들을 마련할 수 있었어요.

또한 개발 프로젝트 같은 경우 상대적으로 작업 기간이 긴 만큼, 디테일한 부분까지 꼼꼼하게 챙겨서 계약을 체결하는 것이 중요한데요. 이런 부분에서도 이전 커리어 경험이 많은 도움이 되었습니다.

– 많은 기업 중에서 크몽이라는 기업을 선택한 이유는 무엇이었나요?
크몽의 핵심 가치 중 하나가 ‘Work Happy(우리 모두 즐겁게 일하자)’인데요. 그만큼 자유로운 업무 분위기에서 즐겁게 일할 수 있어 크몽을 선택했습니다.

크몽의 업무 자유도는 매우 높은 편이에요. 원하는 시간에 출퇴근이 가능해서 전날 늦게까지 업무를 했다면 다음날 조금 늦게 출근해서 여유롭게 일을 시작할 수도 있고요. 해보고 싶은 업무가 있다면 충분한 대화를 통해 다양한 일들을 경험할 수 있도록 기회를 제공해주고 있어요. 이러한 유연한 업무 환경은 제가 오랫동안 지치지 않고 업무에 몰입할 수 있게 해 주기 때문에, 크몽에서 오랜 기간 다양한 경험을 하고 더 크게 성장할 수 있을 거라 생각해서 입사하게 되었습니다.

업무를 하시면서 뿌듯했던 경험도 있으셨을 것 같아요.
크몽 엔터프라이즈 역대 가장 큰 프로젝트 계약을 달성했을 때 정말 뿌듯했어요. 작업 기간만 7~8개월 이상 걸리는 큰 규모의 프로젝트를 의뢰한 고객을 담당하게 되었는데, 큰 프로젝트이니만큼 고객분이 심적으로 걱정이 많으실 거라 생각했어요. 고객분의 사업이 제 사업이라는 생각으로 아주 디테일한 부분까지 꼼꼼히 챙겨 요구사항을 파악하고, 작업자와 안전하게 프로젝트를 진행할 수 있도록 계약서 검토에 많은 시간을 들였습니다.

보통 대규모 프로젝트는 아웃소싱을 통해서 진행하는 경우가 많지 않은데요. 고객분이 저를 신뢰하시고 최종적으로 계약 체결을 결정했을 때, 노력을 인정받은 것 같아 뿌듯했죠.

– 그렇다면, 엔터프라이즈팀이 팀원을 뽑을 때 가장 중요하게 보는 역량이 있다면 무엇인가요?
업무에 대한 책임감과 커뮤니케이션 역량인 것 같아요. 기업 고객님들과의 프로젝트가 많다 보니 금액이 크거나 혹은 중요한 상황에서 발생하는 외주들도 많은데요. 이런 프로젝트들을 처음부터 끝까지 잘 끌고 가기 위해서는 내가 하는 일에 대해서 책임감이 정말 중요하거든요. 고객의 일도 나의 일처럼 최선을 다해서 완수하겠다는 의지와 책임감은 엔터프라이즈 팀원의 첫 번째 요건인 것 같아요.

그리고 엔터프라이즈 PM은 정말 다양한 고객분들 그리고 전문가님들과 매일매일 끊임없이 커뮤니케이션해야 해요. 그렇다 보니 여러 가지 돌발상황에서도 유연하게 커뮤니케이션을 할 수 있고 상대방에게 신뢰를 줄 수 있는 우수한 커뮤니케이션 역량 또한 엔터프라이즈 팀원이라면 정말 중요하게 갖춰야 하는 역량입니다.

– 크몽에 입사한 뒤에 스스로 성장하셨다고 생각하세요?
엔터프라이즈 서비스는 신규 사업으로, 앞으로 더 나은 서비스로 성장하기 위해 개선해야 할 점이 많아요. 단순히 현재 서비스의 불만에 대해서만 이야기하는 것에서 그치지 않고, 문제를 해결하는 방법에 집중하는 연습을 많이 해왔어요. 현재 가지고 있는 문제가 무엇이고, 그 문제를 해결하기 위해 내가 어떤 액션을 취해야 하는지 분석해서 빠르게 실행해보고 회고하는 연습을 통해 개인적인 실무 능력뿐만 아니라 엔터프라이즈 서비스가 더 촘촘해질 수 있는데 도움이 되었다고 생각해요.

– 마지막으로, 크몽에 입사하길 원하는 구직자분들께 한 말씀 남겨주신다면요.
크몽은 계속해서 성장하고 있고, 더 크게 성장이 필요한 IT 스타트업입니다. 더 나은 서비스를 만들기 위해 해결해야 하는 문제들이 항상 존재하며, 이를 빠르고 정확하게 해결하기 위해 팀원 개개인이 많은 책임과 권한을 가지고 일을 하고 있습니다. 새로운 것에 도전하는 것을 좋아하고, 능력 있고 긍정적인 동료와 함께 일하고 싶다면 크몽에 꼭 지원해보세요.